บริการการแพทย์ทางไกล

นโยบายการให้บริการการแพทย์ทางไกล (Telemedicine Service Policy) ให้บริการเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น แอปพลิเคชัน Smile Migraine ("แอปพลิเคชัน") ให้บริการในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพระหว่างผู้ใช้บริการ ("ผู้ใช้บริการ" หรือ "ผู้ป่วย") กับแพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์ที่ได้รับใบอนุญาตประกอบวิชาชีพเวชกรรมจากแพทยสภาแห่งประเทศไทย ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ การสื่อสารผ่านข้อความ เสียง หรือวิดีโอคอล บนระบบปฏิบัติการ iOS, Android และ/หรือเว็บแอปพลิเคชัน บริการการแพทย์ทางไกลตามนโยบายฉบับนี้ให้บริการเฉพาะแก่ผู้ใช้บริการที่อยู่ภายในประเทศไทยเท่านั้น และจัดให้มีขึ้นผ่านสถานพยาบาลที่ได้รับอนุญาตถูกต้องตามพระราชบัญญัติสถานพยาบาล พ.ศ. 2541 สอดคล้องกับประกาศกระทรวงสาธารณสุข เรื่อง มาตรฐานการให้บริการของสถานพยาบาลโดยระบบการแพทย์ทางไกล พ.ศ. 2564 และประกาศแพทยสภาที่ 54/2563 เรื่อง แนวทางปฏิบัติการแพทย์ทางไกลหรือโทรเวชกรรม (Telemedicine) และคลินิกออนไลน์ การใช้บริการการแพทย์ทางไกลผ่านแอปพลิเคชันนี้ ให้ถือว่าผู้ใช้บริการได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับนโยบายฉบับนี้ รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน และนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทฯ แล้ว 1. ขอบเขตและลักษณะของบริการการแพทย์ทางไกล 1.1 บริการการแพทย์ทางไกล (Telemedicine / Telehealth) เป็นการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพโดยแพทย์ที่ได้รับใบอนุญาตประกอบวิชาชีพเวชกรรม ผ่านเทคโนโลยีการสื่อสารทางไกล โดยผู้ใช้บริการและแพทย์มิได้อยู่ในสถานที่เดียวกัน 1.2 บริการดังกล่าว มิใช่การให้บริการทางการแพทย์ฉุกเฉิน และไม่เหมาะสมสำหรับกรณีที่ต้องได้รับการรักษาเร่งด่วน การตรวจร่างกายเชิงลึก การตรวจทางห้องปฏิบัติการ หรือการรักษาและติดตามอาการอย่างต่อเนื่อง ณ สถานพยาบาล 1.3 บริการนี้จัดให้มีขึ้นผ่านสถานพยาบาลที่ขึ้นทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย และแพทย์ผู้ให้บริการทุกรายเป็นผู้ได้รับใบอนุญาตประกอบวิชาชีพเวชกรรมจากแพทยสภาแห่งประเทศไทยที่ยังไม่ถูกเพิกถอนหรือพักใช้ ตามพระราชบัญญัติวิชาชีพเวชกรรม พ.ศ. 2525 2. ขอบเขตพื้นที่การให้บริการ 2.1 บริษัทฯ ให้บริการการแพทย์ทางไกลเฉพาะแก่ผู้ใช้บริการที่อยู่ภายในราชอาณาจักรไทยในขณะรับบริการเท่านั้น ไม่ว่าผู้ใช้บริการจะถือสัญชาติใดก็ตาม 2.2 หากผู้ใช้บริการอยู่นอกราชอาณาจักรไทยในขณะเข้าใช้งาน ระบบจะไม่เปิดให้เข้าถึงฟีเจอร์บริการการแพทย์ทางไกล และจะแสดงข้อความแจ้งเตือนว่าฟีเจอร์นี้ไม่พร้อมให้บริการในตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบันของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ การไม่สามารถใช้งานบริการดังกล่าวไม่ถือเป็นความผิดหรือความรับผิดของบริษัทฯ 2.3 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการพำนักอยู่ในต่างประเทศ บริษัทฯ อาจพิจารณาจัดให้มีการนัดหมายเป็นกรณีพิเศษผ่านการประสานงานของเจ้าหน้าที่ (Admin) เท่านั้น มิใช่ผ่านระบบจองอัตโนมัติ โดยผู้ใช้บริการรับทราบและตกลงว่า (ก) การให้คำปรึกษาในลักษณะดังกล่าวเป็นการให้คำแนะนำเบื้องต้นเท่านั้น และแพทย์อาจไม่สามารถวินิจฉัยหรือสั่งจ่ายยาบางประเภทได้ตามข้อจำกัดทางกฎหมายหรือทางเทคนิค (ข) บริษัทฯ ไม่รับประกันว่าการจัดส่งยาหรือเวชภัณฑ์ไปยังต่างประเทศจะสามารถกระทำได้ หรือถูกต้องตามกฎหมายศุลกากรและกฎหมายควบคุมยาของประเทศปลายทาง และ (ค) ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายและข้อกำหนดการนำเข้ายาของประเทศที่ตนพำนักอยู่ด้วยตนเองก่อนการนัดหมาย 3. บทบาทของบริษัทฯ และแพทย์ผู้ให้บริการ 3.1 บริษัทฯ ทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้บริการและแพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์เท่านั้น 3.2 บริษัทฯ มิได้เป็นผู้ประกอบวิชาชีพเวชกรรม และไม่เข้าไปมีส่วนร่วมในการวินิจฉัย การรักษา หรือการตัดสินใจทางการแพทย์ใด ๆ 3.3 การวินิจฉัย คำแนะนำ และการรักษาทางการแพทย์ เป็นดุลพินิจ ความรับผิดชอบ และวิชาชีพของแพทย์ผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว 3.4 แพทย์ผู้ให้บริการมีหน้าที่ให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกับการตรวจรักษา ณ สถานพยาบาล รวมถึงต้องยืนยันตัวตนของตนเองและของผู้ใช้บริการก่อนเริ่มให้คำปรึกษาทุกครั้ง ตามที่กำหนดในประกาศแพทยสภาที่ 54/2563 และประกาศกระทรวงสาธารณสุขว่าด้วยมาตรฐานการให้บริการของสถานพยาบาลโดยระบบการแพทย์ทางไกล พ.ศ. 2564 4. ขั้นตอนก่อนการให้คำปรึกษา ก่อนเริ่มการให้คำปรึกษาทุกครั้ง แพทย์หรือระบบของบริษัทฯ จะแจ้งข้อมูลต่อไปนี้ให้ผู้ใช้บริการทราบ ตามที่กฎหมายกำหนด: - วิธีการรักษาและขั้นตอนการให้บริการ - ความเสี่ยงและข้อจำกัดของการรับบริการผ่านระบบการแพทย์ทางไกล เมื่อเทียบกับการตรวจรักษา ณ สถานพยาบาล - สิทธิของผู้ใช้บริการในการขอยุติการให้คำปรึกษาทางไกล และเข้ารับการตรวจรักษา ณ สถานพยาบาลแทน หากแพทย์เห็นว่าจำเป็น 5. ข้อจำกัดและความเสี่ยงของการให้บริการทางไกล ผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับว่า การให้บริการการแพทย์ทางไกลอาจมีข้อจำกัดและความเสี่ยง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: - ข้อมูลที่ได้รับอาจไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจน (เช่น คุณภาพของภาพ เสียง หรือข้อมูลที่ผู้ใช้บริการให้) - ความล่าช้า การขาดช่วง หรือปัญหาทางเทคนิคของระบบหรือเครือข่าย - ข้อจำกัดในการตรวจร่างกายหรือประเมินอาการบางประเภท ผู้ใช้บริการตกลงว่าจะให้ข้อมูลด้านสุขภาพที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันเพื่อประกอบการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ ผู้ใช้บริการรับทราบว่า หากจงใจปกปิด ให้ข้อมูลคลาดเคลื่อน หรือให้ข้อมูลอันเป็นเท็จเกี่ยวกับประวัติสุขภาพ อาการ หรือยาที่ใช้อยู่ อันเป็นเหตุให้แพทย์ผู้ให้บริการวินิจฉัยหรือให้การรักษาผิดพลาด บริษัทฯ และแพทย์ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือผลข้างเคียงใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้ใช้บริการจงใจปกปิดหรือให้ข้อมูลคลาดเคลื่อนดังกล่าว ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ปฏิบัติตามคำสั่งและแผนการรักษาของแพทย์ผู้ให้บริการอย่างเคร่งครัด 6. กรณีฉุกเฉิน ⚠ หากผู้ใช้บริการมีอาการฉุกเฉิน อาการรุนแรง หรืออยู่ในภาวะที่ต้องได้รับการดูแลเร่งด่วน ผู้ใช้บริการต้องโทรแจ้งสายด่วนการแพทย์ฉุกเฉิน 1669 (สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ ตามพระราชบัญญัติการแพทย์ฉุกเฉิน พ.ศ. 2551) หรือเข้ารับการรักษาที่สถานพยาบาลที่ใกล้ที่สุดโดยทันที ห้ามใช้บริการการแพทย์ทางไกลผ่านแอปพลิเคชันนี้ในสถานการณ์ฉุกเฉินโดยเด็ดขาด 7. การสั่งจ่ายยาและเวชภัณฑ์ ในกรณีที่แพทย์เห็นสมควรสั่งจ่ายยาภายหลังการให้คำปรึกษาทางไกล การสั่งจ่ายยาเป็นไปตามดุลพินิจและความรับผิดชอบทางวิชาชีพของแพทย์ผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งต้องเป็นไปตามพระราชบัญญัติยา พ.ศ. 2510 ประมวลกฎหมายยาเสพติด พ.ศ. 2564 (สำหรับยาเสพติดให้โทษและวัตถุออกฤทธิ์ต่อจิตและประสาท) และประกาศหรือแนวทางปฏิบัติของแพทยสภาและสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาที่เกี่ยวข้อง บริษัทฯ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องและไม่รับผิดชอบต่อดุลพินิจในการสั่งจ่ายยาของแพทย์ผู้ให้บริการแต่อย่างใด การจัดส่งยาไปยังผู้ใช้บริการ (หากมี) ดำเนินการโดยสถานพยาบาลหรือร้านยาที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายเท่านั้น โดยบริษัทฯ ทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ประสานงานด้านการจัดส่งเท่านั้น บริษัทฯ จึงไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความเสียหายของยาหรือเวชภัณฑ์อันเกิดจากผู้ให้บริการขนส่งภายนอก อย่างไรก็ดี บริษัทฯ จะช่วยประสานงานติดตามและแก้ไขปัญหาให้อย่างเต็มความสามารถ 8. ระบบ AI และแชทบอท ผู้ใช้บริการรับทราบว่า ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือแชทบอทที่อาจใช้ร่วมกับแอปพลิเคชัน มิใช่แพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์ และไม่สามารถใช้เพื่อการวินิจฉัย การรักษา หรือการตัดสินใจทางการแพทย์ได้ไม่ว่ากรณีใด ๆ 9. ผู้เยาว์และผู้อยู่ในความดูแล ผู้เยาว์ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ สามารถใช้บริการการแพทย์ทางไกลได้ก็ต่อเมื่อผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมให้ความยินยอมและร่วมอยู่ในกระบวนการให้คำปรึกษาตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการ ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการทั่วไปของแอปพลิเคชัน 10. ข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว การเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการการแพทย์ทางไกล เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) โดยเฉพาะมาตรา 26 ซึ่งกำหนดให้ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลที่มีความอ่อนไหว (Sensitive Data) ที่ต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้ใช้บริการก่อนการประมวลผล รายละเอียดเพิ่มเติมเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของบริษัทฯ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ ผู้ใช้บริการรับทราบและยินยอมให้ระบบบันทึกข้อมูลการสนทนา ประวัติการแชท ภาพ และ/หรือเสียงระหว่างการรับบริการการแพทย์ทางไกล เพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของเวชระเบียนทางการแพทย์ตามที่กฎหมายวิชาชีพกำหนด และเพื่อประโยชน์ในการคุ้มครองความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ โดยบริษัทฯ จะจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงสุด สถานพยาบาลและแพทย์ผู้ให้บริการมีหน้าที่จัดทำและเก็บรักษาเวชระเบียนของผู้ใช้บริการตามมาตรฐานและระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ตามพระราชบัญญัติสถานพยาบาล พ.ศ. 2541 และระเบียบที่เกี่ยวข้อง 11. ช่องทางการร้องเรียน ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของแอปพลิเคชันหรือบริษัทฯ ติดต่อได้ที่ [email protected] ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับจริยธรรมหรือมาตรฐานการประกอบวิชาชีพของแพทย์ผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการมีสิทธิร้องเรียนต่อแพทยสภาแห่งประเทศไทยได้โดยตรงตามช่องทางที่แพทยสภากำหนด 12. การยอมรับเงื่อนไข การกดปุ่ม "ยอมรับ (Accept)" หรือการเริ่มใช้บริการการแพทย์ทางไกล ให้ถือว่าผู้ใช้บริการได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับนโยบายการให้บริการการแพทย์ทางไกลฉบับนี้โดยสมบูรณ์ และตกลงผูกพันตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ทุกประการ ทั้งนี้ ความยินยอมสำหรับบริการนี้เป็นความยินยอมแยกต่างหาก (Layer 2) จากความยินยอมสำหรับการใช้งานพื้นฐานของแอปพลิเคชัน ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการทั่วไป และสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลาผ่านเมนู "การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว" โดยการเพิกถอนจะมีผลต่อการใช้งานฟีเจอร์นี้ในอนาคต